Белгород Выбрать город
Позвоните нам
8 800 555-23-46
звонок по Роcсии бесплатный
+7 (495) 580 30 45 Москва
+7 (917) 338 51 54 Белгород
Все контакты и офисы
Напишите нам: info@apriorum.com

Спросить онлайн

Новые уровни критичности в обслуживании сайтов

Каждый день специалисты APRIORUM GROUP работают над тем, чтобы всё делать для клиентов быстрее и качественнее. С 1 апреля мы приняли новые более жесткие сроки обработки обращений при поддержке сайтов.

Особое внимание уделено обращениям, связанным с неработой сайта или срочными работами при обслуживании сайта. Такие заявки сразу поступают в работу с наивысшим уровнем приоритетности. Это касается всех тарифных планов (техническое обслуживание, информационное обслуживание, комплексное обслуживание) и индивидуального обслуживания. Стараемся выполнять любые работы максимально быстро.

SLA

1 уровень критичности - Критичный

  • Неработа сайта или страниц, влияющих на оформление заказа.
  • Ошибки функционала, делающие невозможным оформление заказа или заявки.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основной функции сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
  • Отказ в работе ssl или иные, делающие невозможным вход на сайт.
  • Обнаружение вредоносного кода.
  • Настройка редиректа с неработающих траффикообразующих страниц.

Плановое время реакции и выполнения: в момент поступления информации.

2 уровень критичности - Высокий

  • Фатальные ошибки в Яндекс Вебмастер.
  • Исправление ошибок публичной части, видимых пользователям и значительно снижающих конверсию.
  • Внесение изменений по официальном требованиям судебных или контролирующих органов.
  • Установка кода счетчиков и виджетов.
  • Восстановление доступов к сайту.
  • Размещение срочной информации.

Плановое время реакции и выполнения: в течение 8 рабочих часов.

3 уровень критичности - Повышенный

  • Критичные ошибки в Яндекс Вебмастер.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.
  • Настройка редиректа с неработающих страниц при их обнаружении.
  • Исправление ошибок, вызванных изменением сайта.

Плановое время реакции и выполнения: в течение 24 рабочих часов.

4 уровень критичности - Нормальный

  • Размещение информации.
  • Регламентные работы по ТО.
  • Настройка серверного ПО.
  • Администрирование системы управления.

Плановое время реакции и выполнения: согласно тарифным планам.

5 уровень критичности - Договорной

  • Внесение изменений в отображение публичной части.
  • Доработка бекенда.
  • Иные ошибки и работы.

Плановое время реакции и выполнения: в течение периода действия тарифного плана согласно календарному плану работ.

ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ НА СВОИ ВОПРОСЫ или ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС

Задайте вопрос о продвижении сайта, рекламе или развитии бизнеса или отправьте запрос по работам. Мы стараемся отвечать на Ваши запросы в течение 24 часов.